Integration of D2C and B2B modules within the authentication flow
Unifying access and simplifying complex journeys for all Globo users
Overview
Website
Role
UX Designer
Involved team
1 UX + 2 POs +
8 DEVs
Duration
15 months
Jun 2024 - Sep 2025
Tools
Figma, Figjam, Dovetail and Confluence
Problem
My role
Globo Ads originally had its own separate login and registration flow, independent from the Conta Globo system. We needed to unify access, allowing Globo Ads users to log in with a single email and password account across the entire Globo ecosystem.
Connect teams operating with different systems, business rules, and structures;
Simplify complex user flows;
Ensure that technical complexity remained invisible to the end user.
My role
Connect teams operating with different systems, business rules, and structures;
Simplify complex user flows;
Ensure that technical complexity remained invisible to the end user.
My role
Connect teams operating with different systems, business rules, and structures;
Simplify complex user flows;
Ensure that technical complexity remained invisible to the end user.
Process
Discovery
Protopersonas e User flow
User Research
Final solutions
Results
Key Learnings
Discovery
As part of a partnership between Globo Ads (my platform) and Conta Globo, we began by comparing D2C and B2B flows and rules in detail, and conducted a group CSD Matrix led by UX. This allowed us to understand where the processes intersected and where we needed to design new solutions.
👉 Why it was important:
Promoted genuine collaboration between teams and across functions.
Helped visualize how each decision affected the system as a whole.
Revealed that the problem was as much organizational as it was technical;
An initial step to convert team misalignment into collaborative solutions.
👉 Why it was important:
Promoted genuine collaboration between teams and across functions.
Helped visualize how each decision affected the system as a whole.
Revealed that the problem was as much organizational as it was technical;
An initial step to convert team misalignment into collaborative solutions.
Proto-personas and User flows
After the Exploration phase, we realized that one of the biggest challenges was communicating the project’s complexity to all involved teams clearly and straightforwardly.
After several unsuccessful attempts using low-fidelity flows, we ultimately found a more engaging and effective approach: high-fidelity flows anchored in protopersonas. This resulted in:
22
protopersonas
39
user flows
From the following variations:
If the user used the same email on both Conta Globo and Globo Ads
If there was pre-existing user data
Company and role linked to the user profile
Divided into two main groups:
Integration: Globo Ads users whose access was merged with their Conta Globo account (either new or existing).
Creation: New users registering directly on Globo Ads.
Account on Globo Ads only
Just Conta Globo
Account on both Globo Ads and Conta Globo
Social login
Main protopersonas
No account
Partial registration
Migration
Both
Creation
No account
in the simplified flow
Under 13
Employee Globo
Under 18 with Conta Globo
👉 Why it was important:
Ensured agility in identifying and organizing different scenarios.
Fostered empathy among stakeholders and clarified how which user types were affected.
39 user flows
Divided into two main groups:
Integration: Globo Ads users whose access was merged with their Conta Globo account (either new or existing).
Creation: New users registering directly on Globo Ads.
From the following variations:
If the user used the same email on both Conta Globo and Globo Ads
If there was pre-existing user data
Company and role linked to the user profile
22 protopersonas
39 user flows
22 protopersonas
Divided into two main groups:
Integration: Globo Ads users whose access was merged with their Conta Globo account (either new or existing).
Creation: New users registering directly on Globo Ads.
Protopersona structure
*Data has been changed to maintain project confidentiality.
Nova tela de autenticação para o Globo Ads
Name
Pedro
Age
38
Financial manager at an advertise firm
They use their professional email solely for work purposes, with their Globo Ads account as the only associated service.
have account
don't have
Large companies
60%
Total: 10K
This protopersona: 6K
Small companies
40%
Total: 40K
This protopersona: 16K
Validated data:
Unvalidated
data:
Name
Birth date
CPF
Phone
User Research
I led the testing process alongside my UX Design partner and a UX Researcher, working on the script, prototyping, user interviews, and results analysis.
Method: Remote usability testing with 22 users.
Goals:
Observe how different user profiles interacted with the new login and sign-up flow.
Evaluate users’ understanding of the D2C and B2B account integration.
Key findings: Users were able to complete all the assigned tasks; however, we noticed that our communication still relied too much on internal terminology, which didn’t make sense to the end user.
Improvements implemented: We refined texts and labels and introduced clearer visual feedback, reducing the need for support and increasing users’ understanding of the migration process.
👉 Why it was important:
Helped us understand behavioral differences between employees from large and small companies.
Allowed us to tailor communication to ensure the intended understanding of the change.
Engaged stakeholders throughout the process, strengthening research-based decision-making.
Method: Remote usability testing with 22 users.
Goals:
Observe how different user profiles interacted with the new login and sign-up flow.
Evaluate users’ understanding of the D2C and B2B account integration.
Key findings: Users were able to complete all the assigned tasks; however, we noticed that our communication still relied too much on internal terminology, which didn’t make sense to the end user.
Improvements implemented: We refined texts and labels and introduced clearer visual feedback, reducing the need for support and increasing users’ understanding of the migration process.
Final Solution
Migration flow: Email registered only on Globo Ads
💡 Changes to account creation and login
✨ Integration of flows and visuals
We aligned the interface with Conta Globo’s design and customized the buttons with Globo Ads’ colors, ensuring coherence and brand recognition across platforms.
✨ Update of terms and content
We revised the language to make it clearer and more relatable to users, adding examples and explanatory components that improved understanding and reduced confusion.
Documentação Voto Confirmado
1 - Deve ser agrupado e identificado como Texto de Nível 1 e sua literal deve ser “Você votou na nota {nota votada}” e o ícone de confirmação não deve ser lido pelo leitor de tela
2 - Compartilhamento (Critério - 4.1.2)
2.1 - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser "Compartilhar seu voto no Facebook”
2.2 - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser "Compartilhar seu voto no Twitter”
Tentar incluir idioma das partes para o nome dos aplicativos (Critério 3.1.2)
3 - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser ”Votar novamente {título da votação}”
4 - Deve ser identificado como Botão e sua literal deve ser ”Ver Resultado Parcial {título da votação}”
5 - Informe Publicitário
6 - Válido apenas para o mobile - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser "Compartilhar seu voto”
6
Before
After
Agora, com uma única conta você acessa o Globo Ads e todos os produtos da Globo, como globoplay, ge, gshow e muito mais! Saiba mais
Uma só para o Globo Ads
e todos os produtos Globo. É grátis!
Informe seu e-mail profissional
Ex: @suaempresa, @gmail, @outlook, etc.
Continuar
Ou escolha uma opção abaixo
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Documentação Voto Confirmado
1 - Deve ser agrupado e identificado como Texto de Nível 1 e sua literal deve ser “Você votou na nota {nota votada}” e o ícone de confirmação não deve ser lido pelo leitor de tela
2 - Compartilhamento (Critério - 4.1.2)
2.1 - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser "Compartilhar seu voto no Facebook”
2.2 - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser "Compartilhar seu voto no Twitter”
Tentar incluir idioma das partes para o nome dos aplicativos (Critério 3.1.2)
3 - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser ”Votar novamente {título da votação}”
4 - Deve ser identificado como Botão e sua literal deve ser ”Ver Resultado Parcial {título da votação}”
5 - Informe Publicitário
6 - Válido apenas para o mobile - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser "Compartilhar seu voto”
6
Before
After
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Documentação Voto Confirmado
1 - Deve ser agrupado e identificado como Texto de Nível 1 e sua literal deve ser “Você votou na nota {nota votada}” e o ícone de confirmação não deve ser lido pelo leitor de tela
2 - Compartilhamento (Critério - 4.1.2)
2.1 - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser "Compartilhar seu voto no Facebook”
2.2 - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser "Compartilhar seu voto no Twitter”
Tentar incluir idioma das partes para o nome dos aplicativos (Critério 3.1.2)
3 - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser ”Votar novamente {título da votação}”
4 - Deve ser identificado como Botão e sua literal deve ser ”Ver Resultado Parcial {título da votação}”
5 - Informe Publicitário
6 - Válido apenas para o mobile - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser "Compartilhar seu voto”
6
Before
After
💡 Additions for the migration
✨ Process explanation
Since there were two different scenarios, it was necessary to outline the step-by-step process for the first login, guiding users on which password to use or whether they needed to create a new one.
✨ FAQs update
Based on user testing, I identified the most common questions and defined clear answers, which were then published in the new Help Center developed by the support team.
Migration flow: Same email on Globo Ads and Conta Globo
Documentação Voto Confirmado
1 - Deve ser agrupado e identificado como Texto de Nível 1 e sua literal deve ser “Você votou na nota {nota votada}” e o ícone de confirmação não deve ser lido pelo leitor de tela
2 - Compartilhamento (Critério - 4.1.2)
2.1 - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser "Compartilhar seu voto no Facebook”
2.2 - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser "Compartilhar seu voto no Twitter”
Tentar incluir idioma das partes para o nome dos aplicativos (Critério 3.1.2)
3 - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser ”Votar novamente {título da votação}”
4 - Deve ser identificado como Botão e sua literal deve ser ”Ver Resultado Parcial {título da votação}”
5 - Informe Publicitário
6 - Válido apenas para o mobile - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser "Compartilhar seu voto”
6
Before
After
Documentação Voto Confirmado
1 - Deve ser agrupado e identificado como Texto de Nível 1 e sua literal deve ser “Você votou na nota {nota votada}” e o ícone de confirmação não deve ser lido pelo leitor de tela
2 - Compartilhamento (Critério - 4.1.2)
2.1 - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser "Compartilhar seu voto no Facebook”
2.2 - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser "Compartilhar seu voto no Twitter”
Tentar incluir idioma das partes para o nome dos aplicativos (Critério 3.1.2)
3 - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser ”Votar novamente {título da votação}”
4 - Deve ser identificado como Botão e sua literal deve ser ”Ver Resultado Parcial {título da votação}”
5 - Informe Publicitário
6 - Válido apenas para o mobile - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser "Compartilhar seu voto”
6
Before
After
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Uma só para o Globo Ads
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Informe seu e-mail profissional
Ex: @suaempresa, @gmail, @outlook, etc.
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A Conta Globo é gratuita, basta se cadastrar e acessar!
Use o mesmo login e senha para todos os produtos Globo e parceiros.
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Este site é protegido pelo hCaptcha e está sujeito a sua Política de Privacidade e Termos de Uso.
Results
✅ Unified experience
Users can now access Globo Ads and other Globo products with a single login, smoothly and without confusion. The integrated process offers greater convenience for users and standardization for the company.
⚡ Strong alignment across teams and areas
The protopersonas and user flows helped align perspectives across UX, business, and technology. Decisions that were once unclear became more objective, speeding up progress and results.
🌟 Recognized collaboration
My design partner and I became a reference case for cross-team collaboration, and the UX team stood out as a key driver, positively impacting all areas involved.
Key Learnings
Test the presentation too
To align all areas, the project had to be presented several times. However, at certain points, discussions began to repeat. To address this, we tested the presentation with people outside the project before presenting it to key stakeholders, a step that helped refine our communication.
From detail to big picture
Due to the project’s complexity, we initially mapped out the main flows exactly as they would be implemented. However, presenting a lot of details proved to be a barrier, so we had to simplify the explanation to align stakeholders without overwhelming them.
More work
Let's turn challenges into solutions.
Process
Discovery
Protopersonas e User flows
User Research
Final solutions
Results
Key Learnings
Integration of D2C and B2B modules within the authentication flow
Unifying access and simplifying complex journeys for all Globo users
Overview
Website
Role
UX Designer
Involved team
1 UX + 2 POs +
8 DEVs
Duration
15 months
Jun 2024 - Sep 2025
Tools
Figma, Figjam, Dovetail and Confluence
Problem
My role
Globo Ads originally had its own separate login and registration flow, independent from the Conta Globo system. We needed to unify access, allowing Globo Ads users to log in with a single email and password account across the entire Globo ecosystem.
Connect teams operating with different systems, business rules, and structures;
Simplify complex user flows;
Ensure that technical complexity remained invisible to the end user.
My role
Connect teams operating with different systems, business rules, and structures;
Simplify complex user flows;
Ensure that technical complexity remained invisible to the end user.
My role
Connect teams operating with different systems, business rules, and structures;
Simplify complex user flows;
Ensure that technical complexity remained invisible to the end user.
Process
Discovery
Protopersonas e User flow
User Research
Final solutions
Results
Key Learnings
Discovery
As part of a partnership between Globo Ads (my platform) and Conta Globo, we began by comparing D2C and B2B flows and rules in detail, and conducted a group CSD Matrix led by UX. This allowed us to understand where the processes intersected and where we needed to design new solutions.
👉 Why it was important:
Promoted genuine collaboration between teams and across functions.
Helped visualize how each decision affected the system as a whole.
Revealed that the problem was as much organizational as it was technical;
An initial step to convert team misalignment into collaborative solutions.
👉 Why it was important:
Promoted genuine collaboration between teams and across functions.
Helped visualize how each decision affected the system as a whole.
Revealed that the problem was as much organizational as it was technical;
An initial step to convert team misalignment into collaborative solutions.
Proto-personas and User flows
After the Exploration phase, we realized that one of the biggest challenges was communicating the project’s complexity to all involved teams clearly and straightforwardly.
After several unsuccessful attempts using low-fidelity flows, we ultimately found a more engaging and effective approach: high-fidelity flows anchored in protopersonas. This resulted in:
22
protopersonas
39
user flows
From the following variations:
If the user used the same email on both Conta Globo and Globo Ads
If there was pre-existing user data
Company and role linked to the user profile
Divided into two main groups:
Integration: Globo Ads users whose access was merged with their Conta Globo account (either new or existing).
Creation: New users registering directly on Globo Ads.
Account on Globo Ads only
Just Conta Globo
Account on both Globo Ads and Conta Globo
Social login
Main protopersonas
No account
Partial registration
Migration
Both
Creation
No account
in the simplified flow
Under 13
Employee Globo
Under 18 with Conta Globo
👉 Why it was important:
Ensured agility in identifying and organizing different scenarios.
Fostered empathy among stakeholders and clarified how which user types were affected.
Ensured agility in identifying and organizing different scenarios.
Fostered empathy among stakeholders and clarified how which user types were affected.
39 user flows
Divided into two main groups:
Integration: Globo Ads users whose access was merged with their Conta Globo account (either new or existing).
Creation: New users registering directly on Globo Ads.
From the following variations:
If the user used the same email on both Conta Globo and Globo Ads
If there was pre-existing user data
Company and role linked to the user profile
22 protopersonas
39 user flows
22 protopersonas
Divided into two main groups:
Integration: Globo Ads users whose access was merged with their Conta Globo account (either new or existing).
Creation: New users registering directly on Globo Ads.
Protopersona structure
*Data has been changed to maintain project confidentiality.
Nova tela de autenticação para o Globo Ads
Name
Pedro
Age
38
Financial manager at an advertise firm
They use their professional email solely for work purposes, with their Globo Ads account as the only associated service.
have account
don't have
Large companies
60%
Total: 10K
This protopersona: 6K
Small companies
40%
Total: 40K
This protopersona: 16K
Validated data:
Unvalidated
data:
Name
Birth date
CPF
Phone
User Research
I led the testing process alongside my UX Design partner and a UX Researcher, working on the script, prototyping, user interviews, and results analysis.
Method: Remote usability testing with 22 users.
Goals:
Observe how different user profiles interacted with the new login and sign-up flow.
Evaluate users’ understanding of the D2C and B2B account integration.
Key findings: Users were able to complete all the assigned tasks; however, we noticed that our communication still relied too much on internal terminology, which didn’t make sense to the end user.
Improvements implemented: We refined texts and labels and introduced clearer visual feedback, reducing the need for support and increasing users’ understanding of the migration process.
Method: Remote usability testing with 22 users.
Goals:
Observe how different user profiles interacted with the new login and sign-up flow.
Evaluate users’ understanding of the D2C and B2B account integration.
Key findings: Users were able to complete all the assigned tasks; however, we noticed that our communication still relied too much on internal terminology, which didn’t make sense to the end user.
Improvements implemented: We refined texts and labels and introduced clearer visual feedback, reducing the need for support and increasing users’ understanding of the migration process.
👉 Why it was important:
Helped us understand behavioral differences between employees from large and small companies.
Allowed us to tailor communication to ensure the intended understanding of the change.
Engaged stakeholders throughout the process, strengthening research-based decision-making.
Method: Remote usability testing with 22 users.
Goals:
Observe how different user profiles interacted with the new login and sign-up flow.
Evaluate users’ understanding of the D2C and B2B account integration.
Key findings: Users were able to complete all the assigned tasks; however, we noticed that our communication still relied too much on internal terminology, which didn’t make sense to the end user.
Improvements implemented: We refined texts and labels and introduced clearer visual feedback, reducing the need for support and increasing users’ understanding of the migration process.
Final Solution
Migration flow: Same email on Globo Ads and Conta Globo
💡 Changes to account creation and login
✨ Integration of flows and visuals
We aligned the interface with Conta Globo’s design and customized the buttons with Globo Ads’ colors, ensuring coherence and brand recognition across platforms.
✨ Update of terms and content
We revised the language to make it clearer and more relatable to users, adding examples and explanatory components that improved understanding and reduced confusion.
Documentação Voto Confirmado
1 - Deve ser agrupado e identificado como Texto de Nível 1 e sua literal deve ser “Você votou na nota {nota votada}” e o ícone de confirmação não deve ser lido pelo leitor de tela
2 - Compartilhamento (Critério - 4.1.2)
2.1 - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser "Compartilhar seu voto no Facebook”
2.2 - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser "Compartilhar seu voto no Twitter”
Tentar incluir idioma das partes para o nome dos aplicativos (Critério 3.1.2)
3 - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser ”Votar novamente {título da votação}”
4 - Deve ser identificado como Botão e sua literal deve ser ”Ver Resultado Parcial {título da votação}”
5 - Informe Publicitário
6 - Válido apenas para o mobile - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser "Compartilhar seu voto”
6
Before
After
Agora, com uma única conta você acessa o Globo Ads e todos os produtos da Globo, como globoplay, ge, gshow e muito mais! Saiba mais
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1 - Deve ser agrupado e identificado como Texto de Nível 1 e sua literal deve ser “Você votou na nota {nota votada}” e o ícone de confirmação não deve ser lido pelo leitor de tela
2 - Compartilhamento (Critério - 4.1.2)
2.1 - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser "Compartilhar seu voto no Facebook”
2.2 - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser "Compartilhar seu voto no Twitter”
Tentar incluir idioma das partes para o nome dos aplicativos (Critério 3.1.2)
3 - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser ”Votar novamente {título da votação}”
4 - Deve ser identificado como Botão e sua literal deve ser ”Ver Resultado Parcial {título da votação}”
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6
Before
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1 - Deve ser agrupado e identificado como Texto de Nível 1 e sua literal deve ser “Você votou na nota {nota votada}” e o ícone de confirmação não deve ser lido pelo leitor de tela
2 - Compartilhamento (Critério - 4.1.2)
2.1 - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser "Compartilhar seu voto no Facebook”
2.2 - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser "Compartilhar seu voto no Twitter”
Tentar incluir idioma das partes para o nome dos aplicativos (Critério 3.1.2)
3 - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser ”Votar novamente {título da votação}”
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6
Before
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✨ Process explanation
Since there were two different scenarios, it was necessary to outline the step-by-step process for the first login, guiding users on which password to use or whether they needed to create a new one.
✨ FAQs update
Based on user testing, I identified the most common questions and defined clear answers, which were then published in the new Help Center developed by the support team.
Migration flow: Email registered only on Globo Ads
Documentação Voto Confirmado
1 - Deve ser agrupado e identificado como Texto de Nível 1 e sua literal deve ser “Você votou na nota {nota votada}” e o ícone de confirmação não deve ser lido pelo leitor de tela
2 - Compartilhamento (Critério - 4.1.2)
2.1 - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser "Compartilhar seu voto no Facebook”
2.2 - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser "Compartilhar seu voto no Twitter”
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6
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2 - Compartilhamento (Critério - 4.1.2)
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Results
✅ Unified experience
Users can now access Globo Ads and other Globo products with a single login, smoothly and without confusion. The integrated process offers greater convenience for users and standardization for the company.
⚡ Strong alignment across teams and areas
The protopersonas and user flows helped align perspectives across UX, business, and technology. Decisions that were once unclear became more objective, speeding up progress and results.
🌟 Recognized collaboration
My design partner and I became a reference case for cross-team collaboration, and the UX team stood out as a key driver, positively impacting all areas involved.
Key Learnings
Test the presentation too
To align all areas, the project had to be presented several times. However, at certain points, discussions began to repeat. To address this, we tested the presentation with people outside the project before presenting it to key stakeholders, a step that helped refine our communication.
From detail to big picture
Due to the project’s complexity, we initially mapped out the main flows exactly as they would be implemented. However, presenting a lot of details proved to be a barrier, so we had to simplify the explanation to align stakeholders without overwhelming them.
More work
Let's turn challenges into solutions.
Process
Discovery
Protopersonas e User flows
User Research
Final solutions
Results
Key Learnings
Integration of D2C and B2B modules within the authentication flow
Unifying access and simplifying complex journeys for all Globo users
Overview
Website
Role
UX Designer
Involved team
1 UX + 2 POs +
8 DEVs
Duration
15 months
Jun 2024 - Sep 2025
Tools
Figma, Figjam, Dovetail and Confluence
Problem
My role
Globo Ads originally had its own separate login and registration flow, independent from the Conta Globo system. We needed to unify access, allowing Globo Ads users to log in with a single email and password account across the entire Globo ecosystem.
Connect teams operating with different systems, business rules, and structures;
Simplify complex user flows;
Ensure that technical complexity remained invisible to the end user.
My role
Connect teams operating with different systems, business rules, and structures;
Simplify complex user flows;
Ensure that technical complexity remained invisible to the end user.
My role
Connect teams operating with different systems, business rules, and structures;
Simplify complex user flows;
Ensure that technical complexity remained invisible to the end user.
Process
Discovery
Protopersonas e User flow
User Research
Final solutions
Results
Key Learnings
Discovery
As part of a partnership between Globo Ads (my platform) and Conta Globo, we began by comparing D2C and B2B flows and rules in detail, and conducted a group CSD Matrix led by UX. This allowed us to understand where the processes intersected and where we needed to design new solutions.
👉 Why it was important:
Promoted genuine collaboration between teams and across functions.
Helped visualize how each decision affected the system as a whole.
Revealed that the problem was as much organizational as it was technical;
An initial step to convert team misalignment into collaborative solutions.
Promoted genuine collaboration between teams and across functions.
Helped visualize how each decision affected the system as a whole.
Revealed that the problem was as much organizational as it was technical;
An initial step to convert team misalignment into collaborative solutions.
👉 Why it was important:
Promoted genuine collaboration between teams and across functions.
Helped visualize how each decision affected the system as a whole.
Revealed that the problem was as much organizational as it was technical;
An initial step to convert team misalignment into collaborative solutions.
Proto-personas and User flows
After the Exploration phase, we realized that one of the biggest challenges was communicating the project’s complexity to all involved teams clearly and straightforwardly.
After several unsuccessful attempts using low-fidelity flows, we ultimately found a more engaging and effective approach: high-fidelity flows anchored in protopersonas. This resulted in:
22
protopersonas
39
user flows
From the following variations:
If the user used the same email on both Conta Globo and Globo Ads
If there was pre-existing user data
Company and role linked to the user profile
Divided into two main groups:
Integration: Globo Ads users whose access was merged with their Conta Globo account (either new or existing).
Creation: New users registering directly on Globo Ads.
Account on Globo Ads only
Just Conta Globo
Account on both Globo Ads and Conta Globo
Social login
Main protopersonas
No account
Partial registration
Migration
Both
Creation
No account
in the simplified flow
Under 13
Employee Globo
Under 18 with Conta Globo
👉 Why it was important:
Ensured agility in identifying and organizing different scenarios.
Fostered empathy among stakeholders and clarified how which user types were affected.
Ensured agility in identifying and organizing different scenarios.
Fostered empathy among stakeholders and clarified how which user types were affected.
39 user flows
Divided into two main groups:
Integration: Globo Ads users whose access was merged with their Conta Globo account (either new or existing).
Creation: New users registering directly on Globo Ads.
From the following variations:
If the user used the same email on both Conta Globo and Globo Ads
If there was pre-existing user data
Company and role linked to the user profile
22 protopersonas
39 user flows
22 protopersonas
Divided into two main groups:
Integration: Globo Ads users whose access was merged with their Conta Globo account (either new or existing).
Creation: New users registering directly on Globo Ads.
Protopersona structure
*Data has been changed to maintain project confidentiality.
Nova tela de autenticação para o Globo Ads
Name
Pedro
Age
38
Financial manager at an advertise firm
They use their professional email solely for work purposes, with their Globo Ads account as the only associated service.
have account
don't have
Large companies
60%
Total: 10K
This protopersona: 6K
Small companies
40%
Total: 40K
This protopersona: 16K
Validated data:
Unvalidated
data:
Name
Birth date
CPF
Phone
User Research
I led the testing process alongside my UX Design partner and a UX Researcher, working on the script, prototyping, user interviews, and results analysis.
Method: Remote usability testing with 22 users.
Goals:
Observe how different user profiles interacted with the new login and sign-up flow.
Evaluate users’ understanding of the D2C and B2B account integration.
Key findings: Users were able to complete all the assigned tasks; however, we noticed that our communication still relied too much on internal terminology, which didn’t make sense to the end user.
Improvements implemented: We refined texts and labels and introduced clearer visual feedback, reducing the need for support and increasing users’ understanding of the migration process.
👉 Why it was important:
Helped us understand behavioral differences between employees from large and small companies.
Allowed us to tailor communication to ensure the intended understanding of the change.
Engaged stakeholders throughout the process, strengthening research-based decision-making.
Method: Remote usability testing with 22 users.
Goals:
Observe how different user profiles interacted with the new login and sign-up flow.
Evaluate users’ understanding of the D2C and B2B account integration.
Key findings: Users were able to complete all the assigned tasks; however, we noticed that our communication still relied too much on internal terminology, which didn’t make sense to the end user.
Improvements implemented: We refined texts and labels and introduced clearer visual feedback, reducing the need for support and increasing users’ understanding of the migration process.
Final Solution
Migration flow: Email registered only on Globo Ads
💡 Changes to account creation and login
✨ Integration of flows and visuals
We aligned the interface with Conta Globo’s design and customized the buttons with Globo Ads’ colors, ensuring coherence and brand recognition across platforms.
✨ Update of terms and content
We revised the language to make it clearer and more relatable to users, adding examples and explanatory components that improved understanding and reduced confusion.
Documentação Voto Confirmado
1 - Deve ser agrupado e identificado como Texto de Nível 1 e sua literal deve ser “Você votou na nota {nota votada}” e o ícone de confirmação não deve ser lido pelo leitor de tela
2 - Compartilhamento (Critério - 4.1.2)
2.1 - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser "Compartilhar seu voto no Facebook”
2.2 - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser "Compartilhar seu voto no Twitter”
Tentar incluir idioma das partes para o nome dos aplicativos (Critério 3.1.2)
3 - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser ”Votar novamente {título da votação}”
4 - Deve ser identificado como Botão e sua literal deve ser ”Ver Resultado Parcial {título da votação}”
5 - Informe Publicitário
6 - Válido apenas para o mobile - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser "Compartilhar seu voto”
6
Before
After
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1 - Deve ser agrupado e identificado como Texto de Nível 1 e sua literal deve ser “Você votou na nota {nota votada}” e o ícone de confirmação não deve ser lido pelo leitor de tela
2 - Compartilhamento (Critério - 4.1.2)
2.1 - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser "Compartilhar seu voto no Facebook”
2.2 - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser "Compartilhar seu voto no Twitter”
Tentar incluir idioma das partes para o nome dos aplicativos (Critério 3.1.2)
3 - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser ”Votar novamente {título da votação}”
4 - Deve ser identificado como Botão e sua literal deve ser ”Ver Resultado Parcial {título da votação}”
5 - Informe Publicitário
6 - Válido apenas para o mobile - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser "Compartilhar seu voto”
6
Before
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Documentação Voto Confirmado
1 - Deve ser agrupado e identificado como Texto de Nível 1 e sua literal deve ser “Você votou na nota {nota votada}” e o ícone de confirmação não deve ser lido pelo leitor de tela
2 - Compartilhamento (Critério - 4.1.2)
2.1 - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser "Compartilhar seu voto no Facebook”
2.2 - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser "Compartilhar seu voto no Twitter”
Tentar incluir idioma das partes para o nome dos aplicativos (Critério 3.1.2)
3 - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser ”Votar novamente {título da votação}”
4 - Deve ser identificado como Botão e sua literal deve ser ”Ver Resultado Parcial {título da votação}”
5 - Informe Publicitário
6 - Válido apenas para o mobile - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser "Compartilhar seu voto”
6
Before
After
💡 Additions for the migration
✨ Process explanation
Since there were two different scenarios, it was necessary to outline the step-by-step process for the first login, guiding users on which password to use or whether they needed to create a new one.
✨ FAQs update
Based on user testing, I identified the most common questions and defined clear answers, which were then published in the new Help Center developed by the support team.
Migration flow: Same email on Globo Ads and Conta Globo
Documentação Voto Confirmado
1 - Deve ser agrupado e identificado como Texto de Nível 1 e sua literal deve ser “Você votou na nota {nota votada}” e o ícone de confirmação não deve ser lido pelo leitor de tela
2 - Compartilhamento (Critério - 4.1.2)
2.1 - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser "Compartilhar seu voto no Facebook”
2.2 - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser "Compartilhar seu voto no Twitter”
Tentar incluir idioma das partes para o nome dos aplicativos (Critério 3.1.2)
3 - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser ”Votar novamente {título da votação}”
4 - Deve ser identificado como Botão e sua literal deve ser ”Ver Resultado Parcial {título da votação}”
5 - Informe Publicitário
6 - Válido apenas para o mobile - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser "Compartilhar seu voto”
6
Before
After
Documentação Voto Confirmado
1 - Deve ser agrupado e identificado como Texto de Nível 1 e sua literal deve ser “Você votou na nota {nota votada}” e o ícone de confirmação não deve ser lido pelo leitor de tela
2 - Compartilhamento (Critério - 4.1.2)
2.1 - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser "Compartilhar seu voto no Facebook”
2.2 - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser "Compartilhar seu voto no Twitter”
Tentar incluir idioma das partes para o nome dos aplicativos (Critério 3.1.2)
3 - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser ”Votar novamente {título da votação}”
4 - Deve ser identificado como Botão e sua literal deve ser ”Ver Resultado Parcial {título da votação}”
5 - Informe Publicitário
6 - Válido apenas para o mobile - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser "Compartilhar seu voto”
6
Before
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Results
✅ Unified experience
Users can now access Globo Ads and other Globo products with a single login, smoothly and without confusion. The integrated process offers greater convenience for users and standardization for the company.
⚡ Strong alignment across teams and areas
The protopersonas and user flows helped align perspectives across UX, business, and technology. Decisions that were once unclear became more objective, speeding up progress and results.
🌟 Recognized collaboration
My design partner and I became a reference case for cross-team collaboration, and the UX team stood out as a key driver, positively impacting all areas involved.
Key Learnings
Test the presentation too
To align all areas, the project had to be presented several times. However, at certain points, discussions began to repeat. To address this, we tested the presentation with people outside the project before presenting it to key stakeholders, a step that helped refine our communication.
From detail to big picture
Due to the project’s complexity, we initially mapped out the main flows exactly as they would be implemented. However, presenting a lot of details proved to be a barrier, so we had to simplify the explanation to align stakeholders without overwhelming them.
More work
Let's turn challenges into solutions.
Process
Discovery
Protopersonas e User flows
User Research
Final solutions
Results
Key Learnings