Integração de login e cadastro em um ecossistema B2B e D2C
Decisões orientadas por estabilidade, custo operacional e escala.
Contexto
O Globo Ads operava com um login e cadastro para usuários B2B, diferente do resto da empresa (D2C). Sendo sustentados por plataformas com níveis distintos de estabilidade e regras de negócio específicas.
Conflito
Objetivo
Essa fragmentação gerava incidentes recorrentes, aumentava o uso do suporte e elevava o custo operacional, além de dificultar a evolução de fluxos internos e B2B em escala.
Migrar para o Globo ID de forma segura, reduzindo incidentes, dependência do suporte e custos operacionais, sem comprometer requisitos técnicos, jurídicos e de negócio.
Conflito
Essa fragmentação gerava incidentes recorrentes, aumentava o uso do suporte e elevava o custo operacional, além de dificultar a evolução de fluxos internos e B2B em escala.
Objetivo
Migrar para o Globo ID de forma segura, reduzindo incidentes, dependência do suporte e custos operacionais, sem comprometer requisitos técnicos, jurídicos e de negócio.
Visão Geral
Papel
UX Designer
Envolvidos diretos
1 UX + 2 POs +
8 DEVs
Duração
15 meses
Jun 2024 - Set 2025
Ferramentas
Figma, Figjam, Dovetail e Confluence
Possibilidades
Desde o início, a decisão não era se iriamos migrar para o Globo ID, mas como migrar, equilibrando experiência do usuário, risco operacional e sustentabilidade da plataforma. O que nos levou a 2 opções:
Migração total
B. Migração parcial
Por que parecia boa
Experiência mais curta e direta para o usuário
Eliminação completa de fluxos paralelos
Riscos identificados
Alto risco técnico na migração de dados profissionais
Dependências complexas com sistemas legados
Maior probabilidade de incidentes e rollback
Impacto direto em operações internas e B2B
➡️ Risco principal: reputação e estabilidade da plataforma.
Por que parecia boa
Uso de uma plataforma interna mais estável
Redução estrutural de incidentes
Menor risco operacional e jurídico
Possibilidade de escalar gradualmente (apenas dados pessoas no Globo ID inicialmente)
Custo assumido
Fluxo mais longo
Mais telas de carregamento
Retrabalho técnico para conectar novos dados
➡️ Trade-off explícito: experiência menos enxuta em troca de estabilidade e redução de custo.
B. Migração parcial
Por que parecia boa
Uso de uma plataforma interna mais estável
Redução estrutural de incidentes
Menor risco operacional e jurídico
Possibilidade de escalar gradualmente (apenas dados pessoas no Globo ID inicialmente)
Custo assumido
Fluxo mais longo
Mais telas de carregamento
Retrabalho técnico para conectar novos dados
➡️ Trade-off explícito: experiência menos enxuta em troca de estabilidade e redução de custo.
B. Migração parcial
Por que parecia boa
Uso de uma plataforma interna mais estável
Redução estrutural de incidentes
Menor risco operacional e jurídico
Possibilidade de escalar gradualmente (apenas dados pessoas no Globo ID inicialmente)
Custo assumido
Fluxo mais longo
Mais telas de carregamento
Retrabalho técnico para conectar novos dados
➡️ Trade-off explícito: experiência menos enxuta em troca de estabilidade e redução de custo.
Decisão tomada
Optamos pela migração parcial, centralizando dados pessoais no Globo ID, mantendo dados profissionais na estrutura antiga do Globo Ads.
Visualmente, o fluxo foi redesenhado para parecer único e coeso, independentemente da arquitetura por trás, protegendo a percepção do usuário final enquanto resolvíamos restrições sistêmicas.
Documentação Voto Confirmado
1 - Deve ser agrupado e identificado como Texto de Nível 1 e sua literal deve ser “Você votou na nota {nota votada}” e o ícone de confirmação não deve ser lido pelo leitor de tela
2 - Compartilhamento (Critério - 4.1.2)
2.1 - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser "Compartilhar seu voto no Facebook”
2.2 - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser "Compartilhar seu voto no Twitter”
Tentar incluir idioma das partes para o nome dos aplicativos (Critério 3.1.2)
3 - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser ”Votar novamente {título da votação}”
4 - Deve ser identificado como Botão e sua literal deve ser ”Ver Resultado Parcial {título da votação}”
5 - Informe Publicitário
6 - Válido apenas para o mobile - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser "Compartilhar seu voto”
6
Antes
Depois
Agora, com uma única conta você acessa o Globo Ads e todos os produtos da Globo, como globoplay, ge, gshow e muito mais! Saiba mais
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Ex: @suaempresa, @gmail, @outlook, etc.
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Essa decisão foi definitiva do lado de UX após o mapeamento de 39 fluxos distintos, distribuídos entre 22 perfis de usuários relacionados ao B2B e operações internas.
Esse exercício evidenciou a complexidade do problema apenas com os dados pessoais. Além disso, testes com 22 usuários evidenciaram que essa divisão não foi perceptiva para o usuário.
Outras evidências:
Histórico recorrente de incidentes relacionados a login e cadastro.
Uso elevado do suporte como mecanismo de compensação de instabilidade.
Avaliação técnica apontando o Globo ID como plataforma mais estável e sustentável.
Fluxo novo: Email apenas no Globo Ads
Fluxo novo: Mesmo email Globo Ads e Conta Globo
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1 - Deve ser agrupado e identificado como Texto de Nível 1 e sua literal deve ser “Você votou na nota {nota votada}” e o ícone de confirmação não deve ser lido pelo leitor de tela
2 - Compartilhamento (Critério - 4.1.2)
2.1 - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser "Compartilhar seu voto no Facebook”
2.2 - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser "Compartilhar seu voto no Twitter”
Tentar incluir idioma das partes para o nome dos aplicativos (Critério 3.1.2)
3 - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser ”Votar novamente {título da votação}”
4 - Deve ser identificado como Botão e sua literal deve ser ”Ver Resultado Parcial {título da votação}”
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2 - Compartilhamento (Critério - 4.1.2)
2.1 - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser "Compartilhar seu voto no Facebook”
2.2 - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser "Compartilhar seu voto no Twitter”
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4 - Deve ser identificado como Botão e sua literal deve ser ”Ver Resultado Parcial {título da votação}”
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Resultados
O que melhorou
Redução consistente de incidentes em produção
Menor dependência do suporte
Diminuição de custo operacional
Base técnica mais previsível para evolução de fluxos internos e B2B
Alinhamento entre times e áreas (com reconhecimento para colaboração dos UX envolvidos)
O que piorou
Aumento do número de telas no cadastro
Necessidade de comunicação adicional com usuários para troca de senhas (obrigatoriedade técnica)
Trava de 1 ano em outras melhorias no fluxo por foco dos esforços na integração
OBS: Os impactos foram considerados aceitáveis frente aos riscos evitados.
O que faria diferente
Em uma próxima iteração, investiria desde o começo em:
Comunicação mais clara com menos termos internos
Estratégias graduais de redução de etapas após estabilização
Apresentações para stakeholders com fluxo macro e menos detalhes para facilitar a compreensão
Veja mais projetos
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Decisões orientadas por estabilidade, custo operacional e escala.
Contexto
O Globo Ads operava com um login e cadastro para usuários B2B, diferente do resto da empresa (D2C). Sendo sustentados por plataformas com níveis distintos de estabilidade e regras de negócio específicas.
Conflito
Conflito
Essa fragmentação gerava incidentes recorrentes, aumentava o uso do suporte e elevava o custo operacional, além de dificultar a evolução de fluxos internos e B2B em escala.
Essa fragmentação gerava incidentes recorrentes, aumentava o uso do suporte e elevava o custo operacional, além de dificultar a evolução de fluxos internos e B2B em escala.
Conflito
Essa fragmentação gerava incidentes recorrentes, aumentava o uso do suporte e elevava o custo operacional, além de dificultar a evolução de fluxos internos e B2B em escala.
Objetivo
Migrar para o Globo ID de forma segura, reduzindo incidentes, dependência do suporte e custos operacionais, sem comprometer requisitos técnicos, jurídicos e de negócio.
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Migração total
A. Migração total
Por que parecia boa
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Riscos identificados
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Maior probabilidade de incidentes e rollback
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B. Migração parcial
Por que parecia boa
Uso de uma plataforma interna mais estável
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Menor risco operacional e jurídico
Possibilidade de escalar gradualmente (apenas dados pessoas no Globo ID inicialmente)
Custo assumido
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B. Migração parcial
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Decisão tomada
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1 - Deve ser agrupado e identificado como Texto de Nível 1 e sua literal deve ser “Você votou na nota {nota votada}” e o ícone de confirmação não deve ser lido pelo leitor de tela
2 - Compartilhamento (Critério - 4.1.2)
2.1 - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser "Compartilhar seu voto no Facebook”
2.2 - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser "Compartilhar seu voto no Twitter”
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2.1 - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser "Compartilhar seu voto no Facebook”
2.2 - Deve ser identificado como [Botão] e sua literal deve ser "Compartilhar seu voto no Twitter”
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Trava de 1 ano em outras melhorias no fluxo por foco dos esforços na integração
OBS: Os impactos foram considerados aceitáveis frente aos riscos evitados.
O que faria diferente
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Estratégias graduais de redução de etapas após estabilização
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Conflito
Objetivo
Essa fragmentação gerava incidentes recorrentes, aumentava o uso do suporte e elevava o custo operacional, além de dificultar a evolução de fluxos internos e B2B em escala.
Migrar para o Globo ID de forma segura, reduzindo incidentes, dependência do suporte e custos operacionais, sem comprometer requisitos técnicos, jurídicos e de negócio.
Conflito
Essa fragmentação gerava incidentes recorrentes, aumentava o uso do suporte e elevava o custo operacional, além de dificultar a evolução de fluxos internos e B2B em escala.
Objetivo
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Duração
15 meses
Jun 2024 - Set 2025
Ferramentas
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Possibilidades
Desde o início, a decisão não era se iriamos migrar para o Globo ID, mas como migrar, equilibrando experiência do usuário, risco operacional e sustentabilidade da plataforma. O que nos levou a 2 opções:
Migração total
A. Migração total
Por que parecia boa
Experiência mais curta e direta para o usuário
Eliminação completa de fluxos paralelos
Riscos identificados
Alto risco técnico na migração de dados profissionais
Dependências complexas com sistemas legados
Maior probabilidade de incidentes e rollback
Impacto direto em operações internas e B2B
➡️ Risco principal: reputação e estabilidade da plataforma.
Por que parecia boa
Experiência mais curta e direta para o usuário
Eliminação completa de fluxos paralelos
Riscos identificados
Alto risco técnico na migração de dados profissionais
Dependências complexas com sistemas legados
Maior probabilidade de incidentes e rollback
Impacto direto em operações internas e B2B
➡️ Risco principal: reputação e estabilidade da plataforma.
B. Migração parcial
Por que parecia boa
Uso de uma plataforma interna mais estável
Redução estrutural de incidentes
Menor risco operacional e jurídico
Possibilidade de escalar gradualmente (apenas dados pessoas no Globo ID inicialmente)
Custo assumido
Fluxo mais longo
Mais telas de carregamento
Retrabalho técnico para conectar novos dados
➡️ Trade-off explícito: experiência menos enxuta em troca de estabilidade e redução de custo.
B. Migração parcial
Por que parecia boa
Uso de uma plataforma interna mais estável
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